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人材教育開発協会

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社員研修・教育ガイドブック(中経出版) 

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  「ホスピタリティ・コミュニケーション」研修レポート

協会メンバーが、2005年1月に(財) 静岡ニュービジネス協議会コミュニケーション研究会で実施した研修のレポート。
ホスピタリティとは、という基本から、成功したホスピタリティ企業の共通点などを2ページでまとめてあります。

pdfファイルpdfダウンロード(624kb)

リンクコミュニケーション研究会2005年報告書


  キャリアコンサルティングと、コーチング研修に関するお問い合わせは、
シーズ・キャリアリサーチへ。

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  ホスピタリティを発揮する EQプレゼンテーション研修、コミュニケーション研修に関するお問い合わせは、
コミュニケーションハウスへ。

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Model Programs

学ぶひと・学ぶ場にあわせた研修開発

●社員教育・企業研修
御社の教育体系・研修計画における教育ニーズを満たし、経営理念を具体化するコミュニケーション研修を開発します。


●合同研修会
主催者様の企画目的を満たす切り口からの、職場・仕事の人間関係に役立つ基本のコミュニケーション研修を提供します。


●各種総会・研究会での体験型講演
勉強会、懇親会など、主催者様の開催目的にあわせで、短時間でコミュニケーションのコツを体験できる楽しいワークショップを行います。

ぜひ、「この研修・講演を通して、参加者にこんなワクワク感を伝えたい!」というご担当者様の思いをお伝えください。その思いを具体化する研修企画でお応えします。

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【モデルプログラム】
2日でできるコーチ型リーダーシップ

マニュアルにない様々な場面で、自ら課題を発見し積極的に解決する能力を持った部下を育てる上司は、コーチ型リーダーシップを備えています。

1日目 2日目
  1. コーチング基本理解
    • コーチングとは
    • 起源と分類
    • コーチ基本姿勢
    • 傾聴スキル 解説・実習
    • 組織内における信頼関係の構築
       
  2. 向上意欲の引き出し方
    • 向上意欲の位置づけ
    • いかに向上意欲を引き出すか
    • 承認スキル 解説・実習

どうすれば部下は自発的な行動を起こすのか。その前提となる向上意欲を引き出すための知識とスキルを解説・実習

  1. 自発的行動の引き出し方
    • 自発的行動の引き出し方
    • 前提条件
    • 効果的な行動の引き出し方
    • コーチングにおける「質問」の骨組み
    • 質問スキル 解説・実習
    • フィードバックスキル 解説・実習
       
  2. コーチ型リーダーシップ
    • コーチ型リーダーシップとは
    • リーダーシップスタイルの比較
    • 「協働」関係を築く
    • ケースワーク「年上の上司」「意欲の見られない部下」「トラブル対処」等

実践コーチング リレーコーチングによりコーチングスキルと「協働」関係性の体験をし、コーチングを理解 (職場で活用可能なレベルに落とし込む)

 

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研修・講演実績タイトル

人間関係の心理学(顧客心理、患者心理を含む)基本とする体験学習型のコミュニケーション研修・講演です。

  • コーチ型リーダーシップ
    • 【モデルプログラム】をご覧ください
       
  • ホスピタリティ・コミュニケーション
    • 顧客満足から顧客感動へ。
        あなたの善さと相手の善さが呼応する人間関係の築きかた
    • 介護施設スタートアップ研修
        選ばれる施設のホスピタリティとコミュニケーションの維持方法
    • 接遇セカンドステップ
        型がわかっている人のための、ワンランク上の接遇
       
  • EQコミュニケーション
    • 新任係長研修
        初めて部下を持つひとのコミュニケーションとプレゼンテーション
    • 医療機関・介護施設職員コミュニケーション研修(組織内編・対患者編)
    • 行政職員コミュニケーション研修
    • 教諭・保育士コミュニケーション研修(対子ども編・対保護者編)
    • 親子コミュニケーション研修
        仕事も家庭も大事にできるコミュニケーション
    • 強い「チーム」を作る会話力
       
  • EQプレゼンテーション
    • 無敵のプレゼンテーション(相手を動かすプレゼンの企画と表現)
    • 自然に受け入れられるドキュメンテーション
    • 社内・庁内講師養成研修
       
  • フレッシュマンセミナー
    • 新入社員研修(ビジネスマナーとコミュニケーションの心理学)
  • 営業マン研修
  • NLP研修
  • キャリア・デザイン研修

主催者様の企画目的を活かす内容をご提案します。お問い合わせは

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